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DOCUMENTATION

Vous rencontrez des soucis dans l’utilisation de nos produits ?

Vous avez la possibilité de télécharger nos manuels d’utilisations via cette page.

SERVICE APRES VENTE

Votre téléphone nécessite une réparation ? Si vous n’avez pas trouvé la solution dans la documentation ou la FAQ, ne vous faites aucun souci ! Notre support technique est disposé à traité votre demande. Il vous suffit de remplir le formulaire suivant ou de vous rapprocher du point de vente VMK le plus proche de chez vous.

BRAZZAVILLE

(242) 06 603 60 10

COTE D’IVOIRE

(225) 21 35 83 77
Nous avons traité, pour vous, les questions les plus fréquentes sur nos produits et leurs logiciels afin de vous aider à résoudre vos problèmes. Si les solutions proposées ci- dessous ne vous aident pas à les régler, merci de joindre notre service technique via cette page ou par mail, via l’adresse : support@vmk.tech

Qu’est ce que Android ?

Android est un système d’exploitation mobile basé sur le noyau Linux et développé actuellement par Google. Le système a d’abord été conçu pour les smartphones et tablettes tactiles, puis s’est diversifié dans les objets connectés et ordinateurs comme les télévisions (Android TV), les voitures (Android Auto), les ordinateurs (Android-x86) et les smartwatch (Android Wear). Lancé en juin 2007, Android est le système d’exploitation le plus utilisé dans le monde avec plus de 80 % de parts de marché dans les smartphones.

Puis-je télécharger n’importe quelle application Android ?

Certaines applications AndroidTM exigent certaines fonctions matérielles, ce qui peut provoquer des problèmes d’affichage (par exemple : affichage sur la moitié de l’écran ou mode portrait uniquement). Un grand nombre d’applications entièrement compatibles peuvent être téléchargées et installées sauf si celles-ci ne comportent pas de restrictions.

Nous vous recommandons de toujours télécharger vos application via Google Play, l’app store officiel de Google.

Je peux connecter à mon point d’accès WiFi mais l’accès à certains sites web ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?

Il est possible que si vous avez changé les paramètres de pare-feux, DNS ou autre réglages de votre routeur ou point d’accès WiFi, cela a pu affecter la connexion à certains sites. Pour cela, réinitialisez votre point d’accès WiFi afin de vérifier si cela ne règle pas les problèmes.

Comment désinstaller une application sur ma tablette ou mon smartphone ?

Allez dans Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications, appuyez ensuite sur l’application à désinstaller et sélectionnez « Désinstaller » .

Comment activer le Hot spot sur ma tablette ou mon smartphone ?

Allez dans Menu > Paramètres > Sans fil et réseaux / Plus > Partage connexion / Point d’accès mobile > Paramètres du point d’accès > Activer d’accès Wi-Fi > puis configurer le point d’accès Wi-Fi

Certaines de mes applications se bloquent et j’obtiens un message d’erreur. Que puis-je faire ?

Redémarrez votre appareil et exécutez le programme à nouveau pour voir si certaines données corrompues ne seraient pas la cause de l’échec.

L’écran change d’orientation sans raison apparente que faire ?

Certains appareils sont plus sensibles aux mouvements que d’autres et changeront donc d’orientation plus facilement. Pour recalibrer l’accéléromètre, sélectionnez Menu > Paramètres > Affichage > Calibration de l’accéléromètre / Gsensor Calibrate. Assurez- vous que l’appareil est posé horizontalement, sur une table par exemple. Il est également possible de décocher l’option « Rotation Auto » pour désactiver le changement automatique d’orientation.

Mon écran s’éteint après quelques secondes. Pourquoi ?

C’est normal ! Cela permet d’économiser la batterie. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour rallumer l’écran. Vous pouvez régler le délai avant que l’écran de votre smartphone/tablette ne s’éteigne pas automatiquement (en cas d’inactivité) en sélectionnant Menu > Paramètres > Affichage > Veille.

Ma batterie se décharge très rapidement. Que faire ?

Android a été conçu de telle façon que l’appareil puisse se rallumer automatiquement pour certaines applications (par exemple pour l’actualisation de la boîte mail). Plus le nombre d’applications tournant en tâche de fond (c’est-à-dire se lançant automatiquement à chaque démarrage) est important, plus la batterie se déchargera rapidement. Si vous n’utilisez pas le WiFi, il est recommandé de le désactiver. De plus, un écran réglé sur une luminosité forte consommera plus d’énergie. Pensez aussi à configurer l’appareil pour que l’écran s’éteigne après 1 ou 2 minutes de non-utilisation. Tout cela vous permettra d’optimiser l’autonomie de la batterie.

Puis-je utiliser mon téléphone avec les mains mouillées ?

Si vous avez les mains mouillées, de l’eau peut pénétrer dans votre téléphone et entraîner des erreurs. L’écran peut également ne pas répondre à vos commandes lorsque vous avez les mains mouillées. Pour vous assurer que votre téléphone fonctionne correctement, séchez-vous les mains avant de l’utiliser.

Que puis-je faire si je ne parviens pas à accéder à Internet même quand le téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi ?

Si votre téléphone est connecté à un réseau public, vérifiez que le réseau ne nécessite aucune inscription par le biais d’un site Web.

Vérifiez si d’autres téléphones peuvent se connecter à l’Internet. Si aucun téléphone ne peut se connecter, cela peut indiquer une anomalie du réseau.
Connectez-vous à un point d’accès Wi-Fi près du routeur ou dans la zone de portée du point d’accès. Si vous échouez constamment à vous connecter à l’Internet, redémarrez votre téléphone ou votre routeur.

Si le problème persiste après les étapes détaillées ci-dessus, sauvegardez les données importantes et apportez votre téléphone au SAV de VMK.

Pourquoi le téléphone n'émet aucun son lorsque je reçois un appel ?

Ce problème est peut-être dû au fait que vous n’avez pas défini de sonnerie ou que vous êtes en mode « Ne pas déranger »

Vérifiez les paramètres suivants du téléphone :

Allez dans Paramètres > Profil Audio > Paramètres généraux, pour vérifier si la sonnerie est définie sur « Aucune ». Si la sonnerie est définie « Aucune », sélectionnez-en une autre

Si le problème persiste, vérifiez si le volume n’est pas à son plus bas niveau.

Allez dans Paramètres > Profil Audio > Paramètres généraux > Volume pour vérifier si le volume est au minimum. Si c’est le cas, appuyez sur les boutons du volume pour ajuster ce dernier.